【整体 繁盛】整体院が繁盛する５要素①院のしつらえ

整体院が繁盛するためには、何をすればいいのでしょうか？

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繁盛院の５要素

繁盛院に必要な要素って何ですか？

はい、20年マーケティングを勉強してきて言える繁盛院に必要な要素は、５つです。

 

20年ですか・・・

 

勉強して、、勉強して、、、ようやく17年目辺りから、お金がついてくるようになりました。それまでは、得たお金を全部投資してマーケティングを勉強していました。

治療院・整体院だけじゃなく、店舗を構えているなら、繁盛させるには５つの要素は以下です。

1. 院の「しつらえ」
2. 集客
3. 商品
4. リピート
5. 資金繰り

この５つを、どういう風に回していったらあなたの院の売上が増えて、利益が出るのかは、他人の私たちにはわからないので、あなたが自分で考える必要があります。

ということで、5つを１つずつ説明します。まず、今回は、院のしつらえについて話します。

整体院繁盛の第１要素：院のしつらえ

院のしつらえを大きく分けると外観、内側の内観、両方大事です。

院の外観

私が、腰を痛めた高校生の頃はみんなボロなところで施術していた時代でした。でも今は、時代が変わったしみなさんきれいな院を作っています。

開業当初はお金がないから大変だとは思いますが、お客様はお金払って通院するのですから、支払うお金に見合った雰囲気・環境じゃないと、そもそもリピートされません。

だから、外観はすごく大事です。

私が福島でスタッフに成功してほしくて、駅前に院を移転開業した時には、インテリアデザイナーのプロにお願いして、外観も内観もどちらもリフォームしました。それだけで250万かかりました。

プロに頼むと何がいいか？それはテイストが整うということです。当時は「ホテル仕様」がテーマで、ちょっと高級なホテルのような雰囲気にすべてを統一してもらいました。

お客様から見れば、外観・内観がホームページに載っていて、来院時の印象が、同じなら違和感がなく『いい院を選んだ』と思ってもらえます。

だから院のしつらえを考える時は、テーマ・色・客層などを考えて、それに沿った外観と内観に仕上げる必要があります。

院の内観

内観では、小物も大事です。男性は気にならないと思いますが、整体業は女性客の方が割合が多いと思います。

女性は、隅々までしっかり見ています！恥を忍んで言いますが、福島の私の院は女性専門の院でした。上京してしばらくしてスタッフに譲りました。

ある時、東京から福島の昔の院を訪ねて行ってみたら、意外と気になることがいろいろありました。

例えば、しゃがんだら、観葉植物の鉢の根元がカビだらけだったんです。部屋はいつもめっちゃ明るくはしていないので、掃除するときに気づかなかったと思うんです。

施術者は高い所からしか見てないから、観葉植物の根元がカビ生えているなんて気づいていない。でも、お客様は着替えして衣服を畳んでカゴに入れる時にしゃがみます。低い位置に目が来るわけだから観葉植物の根元が見える・・・『えっ？カビ？？』とギョッとすることになります。

こういうことって、施術者側が気づいていないため、いつも注意しないといけません。

また、施術中は術者は、いつも下を向いて施術しています。でも、お客さまは仰向けになって上を向いてねています。目を開けたら、天井からクモの巣がタラリン…な〜んてことになると印象は一気に悪くなります。

院の小物

だから、小物にも心配りをし、院内を隅々まで清潔に保つことも大事だです。

たまには、施術者の立場を離れて、お客さまになり切って動いてみて、お客様がどこを見ているかチェックすることも大事になってきます。

受付付近、待合室の椅子から見えるところに何を貼っておくかもすごく大事です。

• 初めてのお客さまに知っておいてほしい情報
• 既存客が飛びつきそうな情報
• キャンペーン

など、何を見せて、何を見せないかも大事になります。

主力商品が２つ以上ある方は、例えば

• 整体コース
• マッサージコース
• 美顔コース

などという具合に、いろいろあるじゃないですか？

その際は、どのコースがメインで、アップセル商品は何で・・という具合に、お客様の動線を意識し、どこで利益を上げるか計算した上で、お客様に何をどの順番にどう見せるかも考えてみましょう。

お客様ががっかりすること２つ

院の印象がホームページが違う

お客さまが１番がっかりするのは、ホームページの印象と院に初めて入った時の印象が違うことです。

いい方向、素敵な方向で違っていれば問題ないですが、ホームページの写真の印象と院の初回来院時に感じる印象が大きくずれると、お客様はとてもがっかりします。

先生の印象がホームページと全然違う

ホームページにすごく爽やかな先生の写真が載っていたのに、院に行ったら先生の顔が油ぎっていて、服装・身だしなみも清潔感が感じられない・・となったら、女性顧客の２度目のリピートはされないと思ってください。

このへんは、男性にはわからない感覚かもしれないけど、女性は清潔感がない男性に触られるのは本能的にNGです。

なので、男性の施術家さんは、清潔感が求められているということに気を配っていただきたいと思います。

院のしつらえの中にここで話したことも入ってきますので、よく考えて落第点を取らないことが大事です。

まとめ

以上、整体院が繁盛するための5要素のうち【院のしつらえ】の話をしました。外観・内観・清潔感に意識をしましょう。

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この記事を書いたのはパーフェクト整体創始者 片平悦子です。

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