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お問い合わせ【整体 経営】女性からのキャンセルをどう捉えるか？
キャンセルって、うれしいキャンセルもあったり、ガクッとするキャンセルもあったりします。(^^
今回は、男性ならではの質問が届きましたので、女性目線ではこうですよという事を書いてみます。
目次
いただいた質問：キャンセルの捉え方
（中略）
ちなみに女性特有の生理日というのはどうなんでしょうか？先日「今日、生理なんでキャンセルさせてください」って言われました。そこは患者様の意思を尊重し次回に変更しました。
また、キャンセルと変更は同じなのでしょうか？
自分の中でのキャンセルは「また連絡します」他の曜日に変更するはキャンセルとは違うのかなと・・・
また連絡しますと他の曜日に変更って全然意味が違ってくると思うので。
キャンセルと変更は全く違う
私の個人的な考えでは、キャンセルと変更は全く違います。
人が何かを購入する時は、『ほしい』という感情が先で、あとから理論付けをして、購入の正当性を自分や他人に言い聞かせます。
逆もまたしかり。『ほしくない」という感情が先で、あとから理論付けをして、購入しない理由を自分や他人に言い聞かせます。さらに、女性の場合は、別な要素も加わります。
敵を作りたくない女性
多くの女性は『敵を作りたくない』と、内心思って生きている生き物です。これは当然です。女性は、子供を守り育てていく本能がある訳ですから、敵がいない方が安全に決まっています。
ですから、敵を作らないためには、購入する、または購入しない時に、その理由をいかに相手に「カチン」💢と感じさせないように、言えるかが思案のしどころです。
結構、ノー天気で男性タイプの私でも、やはりそのことはちょっとだけは考えますので、女性らしい女性はもっと顕著です。
ですから、例えば、初めて行った整体院で、女性は本当は次回の予約はとりたくないと思っても、先生が熱心にすすめてくれれば「はい、わかりました」と言って先生の前では予約を入れます。
でも『やはり何となく次回は受けたくないな』という気持ちがあると、受けたくない気持ちが、モヤモヤと雲が大きくなるように膨らんできます。
１日、2日・・・と時間が経過すると、もっとモヤモヤ雲が膨らんで『やはりやめておこうかな』と思うようになるわけです。
さりげない言い訳
すると、それは揺るぎない決意に変わり『なんと言って断ったら、先生を傷つけないですむかな？』と、傷つけずに断る理由を捜し始めます。
「家族（子供とか親がとか…）の都合で」
「仕事の都合で」
「体調不良で」
などの理由です。これなら誰も傷つけずにすみますから。
そこで、この質問の答ですが、「今日、生理なんでキャンセルさせてください」と連絡が入り、次回予約日を再設定しないなら、お断りの口実の可能性が高いです。ですが、
キャンセル＆再予約の意味
一方、予約日を変更し、再予約されたとなると全く事情は異なります。「今日、生理なんでキャンセルさせてください」
- 生理がひどいので動きたくない
- 生理の痛みのせいで、施術の変化を感じられないかも
だから、次回に延期したいという事だと思います。また、こんなにはっきり「今日、生理なんでキャンセルさせてください」と言えるという事は
- 先生との信頼関係が出来ている
- 女性らしい恥じらいがない
のどちらかです。ここは、先生の判断になるでしょう。
女性が本当にキャンセルしたい時は
まとめますと、お客様が本当にキャンセルしたい時は、キャンセルするだけで、予約変更はしません。ですから、次回に予約変更されたという事は、先生にまた診てほしいけれど、今日は都合が悪いと理解していいでしょう。
ちなみに、「また連絡します」は、地域文化によっても違いがあると思いますが、お断りの文言の事が多いです。
この質問の先生はきっと優しい先生なのでしょう。相手の気持ちを推察しようと苦しんでおられるようですが、お仕事ですので、割り切ってはっきり聞いてみるのが一番です。
キャンセルの電話があったら
「次回の予約はどうされますか」と聞いてみて
- 次回予約をとる方は、たまたま都合が悪いだけ
- 「また電話します」という方はお断り
と考えると、ストレスが減って楽しく仕事が出来ると思います。男性から見たら、女性は不思議で、理解不能に感じる部分がある生き物です。今回は、ある先生からの質問にお答えしてみました。参考にしてください。
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この記事は、片平悦子が書きました。
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