整体師さんが、広告から来院されたお客様が、本気？お試し？を確認する方法

整体院では広告している先生が多いです。広告で割引をしていると、様々なお客様が来院されます。

来ていただけるのはありがたいのですが、本気のお客様か？お試しだけのお客様か？区別がつかないのが悩みの種。

施術者は、広告費をかけてきていただいた大切な新規のお客様ですから、時間をかけてあれこれ説明し、しっかり施術します。

なのに、最後の最後に、「また来ます」とスルーされることが多く辛いとおっしゃると、お試しで施術を受けに来る方が多いです。

今回、ホットペッパービューティーを使っている方から、「お試しだけのお客様が多く、どうしたらいいんでしょうか？」と質問をいただきました。

あなたの院でも、似たようなお悩みはありませんか？

２タイプのお客様

長く整体をしてきた経験では、お客様は、大きくは下記の２タイプに分かれます。

１、なんでもいいから、安く整体を受けたい！

２、お試しで施術を受けてよかったら通いたい！

問題は、お客様の顔にはどう思っているか書かれていないこと。

ホットペッパービューティーを見て来院された新規顧客に対して、施術者側は、『リピートにつながる顧客かもしれない』と思って、全力で頑張ります。

もしあなたが、施術者ならわかると思いますが、整体では、初回が一番エネルギーを使いますよね。

何せ初めて来店されたお客様です。いろいろな施術前の説明をして、施術では力加減や効き具合に気を遣ってがんばり、術後の説明も丁寧に行います。でも、

「また来ます！」

「予定を見てまた連絡します」

などと言って、あっさり断られるとガックリした経験はないでしょうか？

お試し？よかったら通院する？どちらなのかを最初に確認する

こんな時どうすればいいのでしょうか？

私の作戦は、最初に聞いてしまうということです。

どの院でも最初にカルテを書いてもらいますよね。そのカルテに、チェック欄を設けます。下記のような具合です。

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Q：施術の目的を教えてください

1.お試し施術のみ希望

2.施術が合えば通院して治したい

3.自己管理できるセルフケアまで教えてほしい

—————

と、カルテのどこかに、来院目的を３択で選べるようにしておきます。

もし、【1.お試し施術のみ希望 】の方なら、きちんと施術しますが余計な説明はしません。

もし、【２】と【３】を選んだお客様なら、いつものように術前の説明をきちんとし、術後には、原因と施術の内容を説明します。

こうすることで、お試しだけ希望のの方に不必要な労力を注がずにすみ、本気の方にエネルギーを集中できます。

何せ、初めてのお客様に理解していただくための説明に、時間とエネルギーを取られるので、最初のカルテ記入の段階で選択してもらう方法はとても有効です。

もちろん、施術を手抜きするわけではありません！

初めから1回だけ希望の方には、精一杯施術はしますが、余計な説明は不要だということです。

いつも、施術者とお客様、お互いがWINになる方法を考えよう！

こうすることで、安くお試し施術だけ受けたい方は変な遠慮や言い訳をしなくてすみますし、最後に気まずい思いをすることもありません。

施術者の方も、最後までモヤモヤしながら説明や施術をしなくてすみます。

なるほど、、と思った方は試してみてください。お客様と施術者共にWINが一番いいですから。(^^

 

この記事を書いたのは、パーフェクト整体創始者・片平悦子です。

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