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お問い合わせ【整体 集客】自費診療の一人院：新規顧客が多いのはいいことではない！
整体院で新規集客人数が多いのはいいことなのでしょうか？あなたはどう思いますか？
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一人院で新規顧客が多いなら最悪
新規のお客さんが多いお店は、本当に繁盛してるってことなんですか？教えてください！
１人院で新規のお客さんが多いなら、きっと最悪です。
スタッフが2~3人いるとか10人いるとかで、新規が多いってならわかりますけど、１人院で新規顧客が月に15人とか20人というように多いなら、経営は火の車じゃないでしょうか？
なぜかというと、、、私が福島で仕事していた頃、60分9,000円とか90分14,500円で施術していたのですが、新規顧客は月に頑張っても2人とか3人入るのが精一杯でした。
新規のお客様の依頼があっても「ごめんね。スタッフのマッサージを受けて、待っていてね」と言って、待ってもらっていました。
それ以外は、リピート顧客ってことですか？
そうです。治療を卒業する人がいないと、次の新規顧客は入る隙間がないんです。だから、スタッフを雇用して、スタッフに回すように必死に努力していました。
何が言いたいかというと、一旦、お客様がファンになって、卒業後も定期的にメンテナンス通院するようになったら、新規顧客はそんなに取れないということです。
1回の施術料金が9,000円とか 14,500円でもそうなんだから、相場の6,000円ぐらいで施術していたら、もっとその傾向は強くなるでしょう。
お客様が「この先生がいいわ〜、いい先生み〜つけた！」と思ったら、ずっと来てくださるはずなんです。
苦しくて辛かった状態から解放されたお客様は、もう二度と苦痛を味わいたくないと思っています。
だから、治療卒業後も「先生！定期的にお願い、見捨てないで！」とメンテナンス通院の予約をとります。
８割くらいの方はメンテナンス通院に移行します。
「なんとか、あの時みたいに悪くならないように」
「またあんな辛い思いをするのは、真平ごめん・・」
「だから、、先生！お願い！」
と、なるのが普通です。
繁盛院の現実
そんな状態の院で、散々待たされた新規顧客は、最初から予約を詰めて入れます。そうしないと、次回はいつ予約を取れるかわからないからです。
私の方も、例えば「7回くらい予約入れておいてください」「もし、途中、5回で良くなったら、後の2回はキャンセルできますから」と伝えて、お客様に安心してもらうようにして、あとは改善するために全力を尽くします。
そして、新規顧客が1週間に１回、合計７回来院したとしましょう。
めでたくよくなって、治療卒業となっても、その後は1ヶ月に１回とか、3週間に１回とかずっとメンテナンス通院の予約を入れてくださるわけです。
その予約の間を埋めるように、他のお客様たちも次々と予約を入れていくわけです。
だから、月初の段階で、7割〜8割は予約が埋まっていて、その隙間に新規顧客が入って来たり、ぎっくり腰とか捻挫とか救急のお客様が入ってきます。
だから、一人院の先生で繁盛しているなら、そんなにたくさん新規顧客は入れないはずです。
自費診療の一人院で新規顧客が多く来院するのは問題あり
なのに、、、新規が多いってことは？
そうそう、、新規顧客が多い上に、余裕で予約できるんでしょう？ということは、繁盛してないってことなんです。
もっというと、【リピートが取れていない】ということです。
2回目とか3回目ぐらいで、お客様がスーッと消えるんじゃないでしょうか？
2回とか3回で改善できる腕があるならいいのですが、そうでないなら、お客様が、そっとフェードアウトしているということです。
答えは、お客様が持っている
こんなふうに考えると、リピートされないこと自体で、お客様が本当のことを言っているんです。「先生ではダメです。私の体はよくならないです」と、無言で言ってるようなものです。
でもね、、女の人は賢いから「この先生ダメだ」と思って、通いたくない時に、なんと！「先生、お陰様で良くなりました！」と言うんです。
女性は、敵を作りたくない生き物なので、あまり悪い印象持たれたくない。もし万が一、またお世話になる場合を考えると、心証を悪くしておきたくないでしょう？
だから、女性顧客は内心で『こりゃダメだ・・』と思っても口では「よくなりました。様子をみます」と言うんです。
なのに、男性施術家は、それを真に受けるて『このお客様はよくなった』と勘違いします。
そして、「自分は、凄く少ない回数でよくできるから、リピートされないんです」なんておっしゃいます。でもそれ、勘違いです。
良くなった場合：男女の対応の違い
施術で体の状態が良くなった場合、男性顧客は、良くなったら来ません。「また辛くなったらお願いします」と言います。
女性顧客は、「良くなったから、ずっと来ます」と言うんです。
女性は、「いいとこ見つけた」「一生これで安心」「先生の方が若いから私の一生の健康は、ここを抑えれば保証されたようなものだ」と思うんです。だから、絶対に先生の院をキープしようとします。
わからなくはないです…
女の人は、そういう風に考える生き物なんです。
そう言う性質の女性顧客が「すごく良くなりました」「またひどくなったらお願いします」と言うなら、実は、良くなってないってことです。
そこは、男性施術家は騙されてはいけません。騙されると勘違いしたままなので、健全な対策を立てることができなくなってしまいます。
騙されてる男性施術家がめちゃくちゃ多いのを、私は体験会や本講座でしみじみ感じております。
もしあなたが男性施術家で、「お客様がすぐ良くなるんで、2回目とか3回目は来ないんですよ」と言うなら、私は即、「バカヤロー！違う！それは、女心が分かってないだけだよ！」と叫びたくなります。
まとめ
おひとりに、45分〜60分くらいの施術をしている自費診療の一人院なら、新規が月に10人とか15人、20人と多いなら、その院は繁盛してないということです。
だから、それは自慢できることではありません。「当院は繁盛してなくて、新規をいっぱい取らないとやっていけないんです」と言ってるのとイコールです。
こう言われると、『ちくしょう』『バカ野郎』『片平.. この野郎!!』と思うかもしれないけれども、勘違いに気づき、発奮材料にして頑張っていただけたら、未来が開けてくると思います。
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この記事は、パーフェクト整体創始者・片平悦子が書きました。
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