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お問い合わせ【整体 初診者対応】自分本位の一方的なメールが来てがっかりしております。
【パーフェクト整体・本講座】を卒業されたMN先生からの質問とその答えを、ご本人の許可を頂き紹介いたします。
MN先生からの質問
新規のお客様で、カイロプラクティックを受けたことがないので、話を伺ってから決めたい。とのメールがきました。
先生ならどう返事をされますか？私はがっかりしております。自分本意な発言しかない一方的なメールだからです。私があまいのでしょうか？
片平の答え
MN先生、頑張っておられますね。繁盛しているからこそ起こる事ですので、素晴らしいです (*^0^*)
私ならお受けします。受けた事がない患者さんなら仕方ないですよね。ここは、サービス業の一面があるので仕方ありません。
私がどうするかを書いてみまs。お客様がいらしたら、簡単にカウンセリングし、無料で施術体験をして頂きます。普通のお客さんに施術する事は一通り行います。
そしてここから大事なのですが、
「ここだけでなく、あちこち受けてみたらいかがでしょう。あちこち行ってよく比較して、自分の身体に合うかどうか試してみた方がいいと思いますよ。その結果もし、当院がいいと思ったら、そのときはまた電話ください」
と突っぱねます。これで終了です。こうする事のメリットは、無料で行う事でクレームを予防できます。カウンセリングした上、ただで治療までしてもらえたのですから・・・クレームにはなりませんよね（^^/
そして、ズルズル来させないために突っぱねます。すると、ほとんどの場合ラッキーと思って、違うところに行くはずです。
そして、、、『MN先生のところの方がよかった・・・』と思うはずなんですよね。ここが、腕がいい先生しかできない戦略です。
もし、次回そのお客様がいらっしゃるときは、あちこち行ったけどMN先生のところがよかったと、覚悟を決めて来店されます。
こうしてお客様が戻ってきたときは、完璧にMN先生が主導権を握れます。
また、あちこち行ってもよくなかったなら、１回でよくなるとは思っていないはずです。だから通院してもらう事ができます。今回は、本人の意志で来院しているので、浮気はほとんどなくなります。
つまり、同じお客様が戻ってきたときは、LTVが高いお客に化けて戻ってきて下さるというわけです。そう思えば、この作戦悪くないでしょ？損して得取れです。
MN先生の嫌いなクレーム客を防ぐ事ができ、あわよくば客にしてしまう・・・そのためにはこの作戦、超効果的です。
もともとやりたくない客ですから、１回こっきりで縁が切れても別にどうって事ないですよね。ここは一つ恩を売っておきましょう。
というのが私の経験智です。なるほどと思うならお試しください～～♪ ファイト～～！
主導権がどちらにあるかが大事
後日伺うと、この方法で、MN先生が気分よくお仕事ができたらしいです。
先生が、本当にしっかりした治療ができれば、お客様こびる必要もなく、尊大になることもなく、謙虚だけど、言うべきことはきっちり言えるようになります。
パーフェクト整体を学び、使いこなせるようになると、こんな世界に行くことができます。
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この記事は、片平悦子が書きました。
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TEL：04-8679-6762
公式サイト：https://perfectseitai.org
営業時間：10:00 ~ 17:00
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