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オンライン講座【整体経営】技術は１日にしてならず。治療院の清潔感や自分の身なりの見直し。すぐに改善できることをすぐにやろう！
今回は、整体院の経営に関するお話です。最近、YouTubeで治療院経営に関する無料動画がたくさん出ていて、ものすごく勉強になります。治療院業界のみならず、飲食や美容、不動産や保険など、他業種の動画もとても参考になります。自分の治療院だったら、あーしようとか、こーしようとか、色々考えますよね。
繁盛している治療院と、そうでない治療院の違いは？
これだけの有益な情報を得て、自分にできることを、コツコツ実行していくだけで、集客やリピートなんか全く困らなくなるんではないかと思うくらいの情報量ですね。現代では、ネットや動画で、有益な情報も手軽に得られるようになりました。
それでも、繁盛しているところと、そうでないところに二極化しています。
通りを歩いたり、車で移動していると、必ず治療院、整体院が目にとまります。歩いているときには、必ず整体院のまえをゆっくり歩き、どんなことやってるのか様子を伺います。気になって行ったり来たりする時も・・・怪しい人ですね。
大手の店舗でも、個人の店舗でも、院の前にパンフレットがあれば必ずゲット！また、気になるところは、お店に入ってみて、どんなことしてるのか実際に施術を受けてみます。
特に、一人治療院の店舗では、ホームページをチェックしたあと、電話応対、お店の雰囲気や内装、匂い、清掃や挨拶、白衣の状態、爪や髪型、笑顔や態度・・・そしてどんな問診をして、検査をして、どんな治療をしてクロージングまでするのか、一人の患者さんとして観察します。
患者さんって、こういうことを無意識的に行って、また来るか来ないか判断しているんですよ。
繁盛していそうなところも、流行ってなさそうなところも、入ってみるとどちらも勉強になります。
繁盛しているところは、接客も丁寧ですし、居心地も良いです。そうでないところは、入った瞬間、なんとも言えない気持ちになるときがあります。その、なんとも言えない気持ちを、施術がひっくり返すくらいであれば良いのですが、そうでないことが多いような・・・
お客さんは、院の清潔感や施術者の身なり、接客など、よーく見ています
整体の仕事をしているのですから、いうまでもなく、技術はもちろん大切です。しかし、その前に接客業として、NGなところを一つづつ改善してゆくことも大切なこと。自分が、お客さんとして整体院に行けば良くわかります。見られているんだと。
特に、初回来店時は、全神経集中し、五感をフル活動させています。技術は、一朝一夕に上達することは難しいですが、お店をちょっと清掃したり、自分自身の身なりを整えたりすることは誰にでもできます。
技術の研鑽は、コツコツ行いながら、店舗や治療家自身のアップデートを行うと、いざ患者さんがきた時、良い技術とサービスを提供できると思います。ぜひ、今できる簡単なことを積み重ねてください。
「えー！でもどうしたらいいかわからない」そんな時は、一度他の治療院に施術を受けに行ってみましょう。どんな院に行っても、良くも悪くも必ず何か学ぶことができます。
まとめ
今回は、技術以前のお話で、治療院の清潔感や、自分自身の身なりを見直してみましょう！というお話でした。
セミナーでは、ちょっとした雑談の中で、こんな基本的なことも、話しています。経営視点で弱いところがあると、せっかく集客できても、そこからお客さんが離脱してしまいます。技術はもちろん、総合力を高めてゆきましょう。
では、セミナーでお待ちしております。
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この記事を書いたのは、パーフェクト整体認定講師・上杉勉です。
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