【整体経営】整体院経営における付加価値６選

整体院はコンビニよりも多い時代です。お客様はどんな基準で整体院を選んでいるのでしょうか？今日は、整体院の技術ではなく付加価値について話します。

付加価値とは、整体の技術ではない部分の価値です。 HPを見たお客様は、整体技術は受けてみないとわからないので、それ以外の見てわかる［付加価値］で予約するかどうかを検討しています。

ある歯科医院での体験

個人的な話になりますが、先日、歯磨きしていたら詰め物がポロリ・・

『こりゃ、大変』と言うことで、近所の歯科医院を探してHPをチェックし、予約の電話を入れました。すると、受付嬢は開口一番に、こう言いました。

「すみません、、、うちは虫歯の治療だけの方は受け付けていないんですよ。お口の状態をチェックし、しっかりケアを継続する方しか受け付けていないんですが、大丈夫ですか？」と。

私は『おお、受付の段階で、お客様を絞り込んでいる・・』と思いました。

斜め向かいにも歯科医院がある（こちらはお正月にお世話になった）ので、意図して差別化したのかもしれないなと考えつつ、予約を入れました。

実際に行ってみると、託児が充実しています。子持ちのママさんたちが、次々と訪れていました。

受付の会話が聞こえてきて、ママさんは子供がいない時間に治療やメンテナンスの予約をとり、子供が帰宅した時間に子供の治療の予約を入れていました。

広くて明るい雰囲気で、子持ちのママさんにとっては願ったり叶ったりの環境です。

さて、いよいよ診察に呼ばれたのですが、これまたビックリ。今まで受けた詰め物ポロリの施術が最高に充実していたんです。もちろん、患者の私は、施術を受けた段階で、継続して予約することに決めました。

帰宅の道すがら、、『整体院だってこう言う状態を作れたら、あっという間に繁盛院になれるよね』な〜んて考えてしまいました。

この院の付加価値は、1回の来院で確認できたことは

• 広くてキレイな空間
• 行き届いた託児
• 詳しい問診表（4枚）
• メンテナンスのための検査（レントゲン検査＋唾液検査）
• 詳しい説明と今後の計画を一緒に立てる

です。（数回通うともっと色々付加価値が見えてくるかもしれません）

私は、1回の受診で、今回の歯科医院に長〜くお世話になろうと決めました。理由は、技術が良かったこと＋メンテナンスがしっかりできる院（付加価値）を探していて、その希望にマッチしたから。

これを、整体院の付加価値と言う視点でみると、真似できることはたくさんありそうだと思いませんか？

なので、今回は整体院でもできる付加価値について書いてみます。

整体院の付加価値１：空間

整体院のドアを開けて一歩中に入ったら『癒される〜〜』『落ち着く〜〜』という空間だったら、お客様に、ほっこりできる幸せな時間を提供できます。『ゴージャス〜〜』という空間だったらお客様の自尊心を満足させることができたりします。

あなたの院が、どのようなお客様をターゲットにしておられるかで、空間の作り方は変わります。

あなたのお客様が、『来てよかった、」また来たい』という空間を、付加価値として提供するのはとてもいいことだと思います。

整体院の付加価値２：丁寧なカウンセリング

初めての院を訪問したお客様は緊張しています。

今回の歯医者さんのように、4枚もある問診票で色々質問することで、お客様が忘れていた病歴や過去の怪我を思い出すこともあります。

あなたの院では、お客様の体に関する情報を十分に聞き出せている仕組みが作れているでしょうか？

整体院の付加価値３：フレキシブルな営業時間

働いている方にとって、日中施術を受けに行くことは厳しいです。

そう言う方のために、朝早く、夜遅く、土・日・祝日に仕事をすることも可能ですね。

お子様が小さいうちは自由が利きませんが、お子様が巣立っていれば、今度はお客様の都合に合わせた働き方に変える。これもお客様目線の、とてもいい付加価値になります。

整体院の付加価値４：セルフケアの指導

整体院の施術単価は、6000円〜8000円くらいが相場でしょうか？

でもこの価格、施術者にとっては普通でも、お客様にとっては普通ではないです。1回で済めばいいけど、何度も通うとなると考えてしまいます。

だから、通院間隔を開けるのに、有効なのがセルフケアです。

様々なシチュエーションに合わせてセルフケアを紹介できたら、嬉しいお客様は多いというのが私の感覚です。

お客様のニーズにあったセルフケアの提案。あなたの院のお客様はどうですか？

整体院の付加価値５：楽しいおしゃべり

女性顧客が多いと、中には『施術者と色々な話をするのが楽しい』、『夫が話を聞いてくれないので話すだけでスッキリする』と言う方もおられます。

あなたの院でも、思い浮かぶ方がおられるのではないでしょうか？

そういう方は、整体に期待していることは［施術1：1おしゃべり］とか、いやいや、おしゃべりしたくて整体院に来ているとしたら［施術1：3おしゃべり］なんて方も、おられるかもしれません。

だとすれば、そう言う方を積極的に取り込むことを、HPでアピールすれば、今とは違う客層層にシフトできる可能性だってありますし、伝え方次第で、大いなる付加価値になります。

整体院の付加価値６：会員制

会員になると、ちょっとお得な制度導入

• あなたの院の物販商品が少し安くなる
• 雨の日割引がある
• キャンセル待ちの方に優先的に声をかける

など、色々ありそうです。

お客様にとって有利なことが提案できれば、会員制の充実も付加価値として、とてもいいことです。

まとめ

整体院は、一定の技術があることは整体院の本質価値として当然必要です。

ですが、整体院が乱立している現代は、どんなお客様に来ていただきたいかを十分に検討して、そのお客様に喜んでいただける付加価値の検討も必要です。

今回はあなたの院が、もっと繁盛するための付加価値について考えてみました。

ここに出てきた、

• 自分に合うセルフケアを知っていい状態を維持したい
• 悪くならないためにできることが知りたい
• パフォーマンスが上がる方法を知りたい

とセルケアを教えて欲しいお客様が多い先生は、当協会で出している【リピート集客・セルフケア活用術】がお役に立てます。

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最後までお読みいただきありがとうございました。

この記事を書いたのは、パーフェクト整体創始者・片平悦子です。

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