【整体経営】可もなく不可もなく値段も手頃。あなたの整体院は、立ち食いそばみたいなお店になっていませんか？

整体院の経営は、うまくいく先生がいる一方で、苦戦しておられる先生もおられます。

先日、よくある整体院のチェーン店で施術を受けてきました。その時の体験が、整体院の運営に苦戦しておられる先生の、ヒントになるかもしれないので書いてみます。

初めての整体院に行く時、お客さんはいろいろと不安になる

いつもは施術家目線で仕事している自分が、施術を受けにいくとなると、顧客目線に切り替わるのがおもしろいところ。

チェーン店の金額は、定価60分2,980円からと激安！

実は私も若い頃は、よくある街の整体院で、同じような施術をやっていたんです。日頃の疲れも溜まっており、チェーン店ではどんなことをしているのか気になり、早速電話してみました。

すると、全店舗管理するコールセンターに繋がり、名前と電話番号を聞かれ、近くの店舗の予約。女性のオペレーターが出て、マニュアル通りですが、きちんとした受け答えをしてくれました。

今回は、疲れていたので、90分で4,920円のコースを選びました。

 『安い！』

 『でもちょっと不安・・何されるんだろう？どんな人が施術してくれるんだろう？服装は？着替えはあるの？駐車場は？現金？カード？スイカは使えるのかな？』

自分がお客さんの立場になると、日頃のお客さんの気持ちがわかります。 

一生懸命、施術してくれている。でも、もっと技術があったら、、、

店舗に着くと、平日にも関わらず、車が何台も停まってます。以前コンビニだった建物を改装したもので、カーテンで仕切りを付けただけですが、きちんと清掃されています。

その日は、女性スタッフが３名出勤しており、ベッドは6台、間接照明がぼんやり灯っています。簡単な料金の説明があり、施術に同意するご署名くださいと、用紙とペンを渡され記入しました。

もちろん検査もカウンセリングもなく、ベッドにうつ伏せに寝かされ、背中をぐい〜っと押されるところから始まりました。

施術内容は、どこにでもある普通の整体を行っており、揉んだりほぐしたりするだけで、特段変わったことはありません。

例えて言うならば、駅で立ち食いそばを注文したら、日本全国だいたい同じような味と香りのそばが、出てくるような感じです。可もなく不可もなく、値段も手頃なので、こんなものかな、まあとりあえずお腹が空いているのでこれで良しと。

痛みのあるところは、持っている技術を精一杯使い、なんとか改善してあげようという、施術者さんの気持ちが伝わってきます。

 『ただ揉むだけでなく、もう少し丁寧に、筋膜の走行を追いかけてリリースしてくれたら、もっと楽になるのに・・・』

 『骨盤を矯正できれば、姿勢も綺麗になって、もっと患者さんにも喜ばれるのに・・・』

 『こんなに一所懸命、お客様のことを考えて施術してくれるのか～。パーフェクト整体を学び、できるようになったら、独立して単価もあげることができるし、なにより毎日の仕事が、もっと楽しくなるのになあ・・・』

などと考えていました。

整体のチェーン店の接客や技術も、日々アップデートされている

久しぶりに、整体院に行き、しっかり体をほぐしてもらい、とても気持ちよかったです。担当してくれたスタッフも良い方にあたり、凝っているところを一所懸命ほぐしていただき、とても体が楽になりました。

サービス、価格、雰囲気、技術、総合的な印象は、とても良いものでした。話を聞いてみると、接客や、技術の研修が定期的にあり、アップデートしているそう。

なるほど・・・これはうかうかしてられませんね。

お客様は、来院する前に、どこに行こうか比較しています。

もし、あなたの整体院でやっていることが、チェーン店とほとんど同じだったらどうでしょう？

いや、勢いで開業しただけで、その後、技術も接客もアップデートしてなかったら？

以前習った手技を漫然と行い、症状の改善のために、何をどのような順番でやったらいいのか、考えたこともなかったら？

他にも、電話対応ができていなかったり、価格が高すぎたり、店内の雰囲気が悪かったり、技術が他の整体院と変わらなかったら、あなたのお店に来る理由はあるでしょうか？

初回は、なんとかオファー価格で集客できても、リピートは難しいでしょう。

 お客様は、

• サービス
• 価格にみあう価値
• お店の雰囲気
• 技術など

総合的な印象でリピートするかどうかを決定するからです。つまり、そのどこかが欠けていても、次回来院につながりません。

あなたの整体院にいく理由は？

サービス、価格、雰囲気は、すぐに変えられます。経営のために必要なことは、できることから一つずつ変えてゆきましょう。

しかし、一時的に患者さんを、サービス、価格、雰囲気でリピートをとっても、あなたの技術レベルは徐々に露呈してゆきます。技術は、一朝一夕では向上できないからです。

もしあなたが、定期的に技術や接客を勉強する習慣がなかったら、これから厳しい道のりが待っています。

チェーン店も含めて、周りは常に勉強しているからです。勉強する習慣がなければ人は相対的に現在いる場所に取り残され、お客様から選ばれることはなくなってしまいます。

今は、Googleで近所の整体院だけでなく、安いチェーン店とも比較されています。

それでも、「価格は高いけど、あなたの整体院に来てもらう」その理由がなければなりません。

まとめ

今回は、よくある整体のチェーン店で、施術を受けて来て、感じたことをお伝えしました。

お客様があなたの整体院を選ぶ理由は、何でしょうか？

それを言語化できた時、道がひらけます。技術は、その理由の裏付けとなります。パーフェクト整体には、卒業後も継続的にレベルアップできる勉強会が、たくさん用意されています。

この内容を読んで「わたし、大丈夫かしら・・・？」と思ったあなた。私は、いつかあなたが、パーフェクト整体の門を叩くことをまっていますよ。

 

この記事を書いたのは、パーフェクト整体認定講師・上杉　勉です。

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〒338-0002  埼玉県さいたま市中央区下落合2丁目５−３　辻村マンション301

TEL：04-8679-6762
一般社団法人日本パーフェクト整体普及協会（略称：JPSA）

公式サイト：https://perfectseitai.org

営業時間：10:00 ~ 17:00

定休日　：土・日・祝

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